Domande Frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: Oggi
Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sugli ordini, sulle spedizioni e sui resi.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Una volta spedito l'ordine, la consegna richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare durante periodi di elevato volume di ordini, festività o a causa di ritardi del corriere.
Da dove vengono spediti gli ordini?
Alcuni ordini vengono spediti direttamente dai nostri fornitori selezionati.
In alcuni casi i fornitori possono trovarsi all'estero, inclusa la Cina.
Questo sistema ci consente di rendere la gestione degli ordini più efficiente e di ridurre i tempi di movimentazione.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì.
Lucia Firenze offre spedizione gratuita in tutta Italia.
Posso effettuare un reso?
Sì.
Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Se desideri effettuare un reso, ti invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo:
Come posso richiedere un reso?
È sufficiente inviare un'e-mail a:
Ti chiediamo di includere:
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Nome e cognome
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Numero dell'ordine
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Motivo del reso
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Eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato
Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Per i resi dovuti a ripensamento, cambio taglia o perché il prodotto non è più desiderato, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Qualora il reso debba essere inviato direttamente al nostro fornitore in Cina, il cliente sarà responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione.
Tale disposizione non limita i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il reso, elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
Ti chiediamo di allegare:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del problema
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Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio
Esamineremo la situazione e faremo il possibile per offrirti una soluzione rapida e adeguata.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni o ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Lucia Firenze
🌐 Sito web: www.firenzelucia.it
📧 E-mail: info@luciafirenze.it