Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Oggi
Noi di Lucia Firenze desideriamo che tu possa acquistare con fiducia e serenità. La presente Politica di Reso e Rimborso spiega le modalità di reso, rimborso e la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite www.firenzelucia.it.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine o se qualcosa non è conforme alle tue aspettative, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per richiedere un reso, inviaci un'e-mail a:
Ti chiediamo di includere:
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Nome e cognome
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Numero dell'ordine
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
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Motivo della richiesta di reso
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Fotografie chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato
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Qualsiasi altra informazione utile per consentirci di assisterti
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.
Approvazione del reso
Non spedire alcun articolo senza averci contattato preventivamente.
Tutti i resi devono essere approvati via e-mail da Lucia Firenze.
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
In molti casi, il reso dovrà essere inviato direttamente al nostro fornitore, che potrebbe trovarsi in Cina.
Spese di spedizione per il reso
Nel caso di resi dovuti a ripensamento, cambio taglia o perché il prodotto non è più desiderato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Qualora l'indirizzo di reso sia quello del nostro fornitore in Cina, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione verso tale destinazione.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Lucia Firenze potrà confermare il reso solo dopo aver ricevuto il pacco presso il fornitore o il centro resi.
Tracciamento obbligatorio del reso
Per ogni reso approvato è necessario fornire un codice di tracciamento valido.
Il rimborso potrà essere elaborato solo dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e verificato dal nostro fornitore o dal centro resi.
Se il pacco viene smarrito durante la spedizione e non risulta consegnato, potremmo non essere in grado di autorizzare il rimborso.
Condizioni degli articoli restituiti
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:
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Mai indossato
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Mai lavato
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Mai utilizzato
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Nelle condizioni originali
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Completo di etichette e confezione originale, ove possibile
Non potranno essere accettati articoli che presentino segni di utilizzo, lavaggio, usura, danni, profumo, macchie, residui di trucco o modifiche.
Articoli esclusi dal diritto di reso
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per ripensamento, tra cui:
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Carte regalo (Gift Card)
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Articoli in saldo finale o indicati come vendita definitiva
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Prodotti personali o igienici
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Articoli già indossati, lavati o utilizzati
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Prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Ti chiediamo di allegare:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del problema
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Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio
Esamineremo il caso e provvederemo a offrirti la soluzione più appropriata.
Diritti del consumatore
La presente politica non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità ai sensi della normativa vigente, potresti avere diritto alla riparazione, sostituzione, rimborso o ad altri rimedi previsti dalla legge.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e approvato il reso, riceverai una conferma via e-mail.
Se il rimborso viene autorizzato, l'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal provider di pagamento.
Cambi
A seconda della disponibilità del prodotto e delle circostanze, potremmo offrire un cambio articolo o un'altra soluzione.
Per qualsiasi richiesta relativa ai cambi, contattaci all'indirizzo:
Valuteremo la tua richiesta e ti informeremo sulle opzioni disponibili.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Se invece è già stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci in qualsiasi momento:
Lucia Firenze
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